FAQ
LIVRAISON & COMMANDE
Nous garantissons un lapse de temps de 24H à 48H pour traiter et manufacturer votre commande. Après la prise de relais de la part des services de transport, votre commande mettra environ 6 à 12 jours ouvrés pour être livrée.
Vous pouvez suivre votre colis à l'aide de votre suivis de commande ainsi que votre adresse e-mail en vous rendant sur la rubrique "Suivre ma commande" sur notre boutique.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre suivi de colis pour une quelconque raison (problème technique, identifiants perdus...) n'hésitez pas à contacter notre support client, qui se chargera de vous communiquer un lien postal.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au delà d'un délai de 3 semaines, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact.reine.des.neiges@gmail.com. Notre équipe fera le maximum pour résoudre au plus vite la situation et s'assurer que vous receviez votre colis.
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'il ou elle saisit correctement l'adresse. Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse en raison d'un calendrier de livraison strict. Veuillez revérifier l'adresse que vous entrez, car nous ne serons pas tenus responsables des colis qui sont envoyés à la mauvaise adresse que l'acheteur a entré.
Si votre commande est déjà en cours de traitement ou a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas changer l'adresse et la seule chose que nous pouvons faire est d'attendre de voir si le colis nous est retourné. Dans ce cas, nous serons en mesure de vous fournir un échange ou un remboursement.
Retours et annulation
Vous disposez de2hpour annuler votre commande après l'avoir passer. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer votre demande par mail.
Pour toute demande d'information, contactez-nous à contact.reine.des.neiges@gmail.com
Si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour.
Nous mettons tout en oeuvre dans la satisfaction de nos clients, mais si toute fois votre commande ne vous apporterait pas entière satisfaction, alors vous pouvez soumettre une demande de remboursement depuis la rubrique Contact de notre boutique. Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception du colis pour faire valoir votre requête.
Nous essayons toujours de trouver les meilleurs produits de qualité pour nos clients. Cependant, de nombreux facteurs ont pu endommager vos produits pendant le transport.
Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail depuis notre page de contact pour nous faire part de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui peuvent clairement montrer le problème.
SÉCURITÉ
Les méthodes de paiement acceptées pour les commandes sont Visa, Mastercard, Paypal, Google Pay, ainsi qu'Apple Pay.
Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.
Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.
Nous utilisons Stripe comme plateforme de paiement sécurisée avec laquelle vous pouvez régler vos achats par carte bancaire.
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